一、案例简介  

11月某晚，某女生宿舍内，学生A因与室友B就开关门问题爆发激烈肢体冲突致伤：A抄起凳子欲砸B（未遂）；B掌掴A致面部红肿；A抓伤B颈部留下血痕。A指责长期遭受B及室友孤立，但其他室友一致否认，反指A性格敏感内向。经调解后，A先同意换宿舍后，双方家庭介入后A又反悔，并要求B强制搬离，导致矛盾激化升级：室友C因不满A的行为而自残，B则出现轻生倾向。

事件涉及学生心理危机、宿舍关系恶化、家校沟通冲突等多重问题，辅导员通过多方协调、心理干预和思想教育逐步化解危机。

二、案例分析与定性

1. 案例问题性质

心理危机：从事件发展过程来看，这不仅仅是一起简单的宿舍纠纷，更是一起涉及多名学生心理健康的危机事件。学生A的敏感多疑、学生C的自残行为以及学生B的轻生倾向，都表明涉事学生的心理健康状况需要特别关注。特别是学生C的自残行为，已经达到心理危机干预的标准，需要专业心理援助。

人际关系冲突：宿舍矛盾升级为群体对立，暴露A集体生活适应能力不足。从最初的开关门小摩擦，到后来的肢体冲突，再到群体对立，展现了矛盾升级的完整链条。宿舍作为大学生最重要的生活场所，其人际关系质量直接影响学生的身心健康和学习生活。

家校协同难题：家长介入后进一步激化矛盾，凸显家庭教育与学校管理的脱节。尤其是事件处理过程中，家长的不同态度和介入方式给问题的解决带来了新的挑战，其中学生A父亲的执拗、强硬的态度，以及学生B单亲家庭，多数时间为哥哥照看的背景带来的特殊情况，都凸显出家校协同育人机制需要进一步完善。

2. 案例根源分析

个体因素：通过对ABC同学的分别谈话，得知学生A在舍友交往过程中，可能存在一定的认知偏差和人际关系敏感特质，不愿意舍友好朋友交其他朋友，认为这种行为就是不喜欢她本人。其将日常生活中舍友间没有他她参与的其他密切友好接触、以及正常摩擦解读为"被孤立"，这种认知模式需要专业引导。同时，学生B和C的情绪管理能力明显不足，面对寝室冲突压力时采取了不健康的应对方式。

环境因素：在事件解决过程中，通过了解得知宿舍成员间发生摩擦、矛盾，缺乏有效沟通机制，首先，首次冲突后无人主动沟通。其次，宿舍成员籍贯、作息差异大，小矛盾未能及时化解，日积月累导致矛盾最终爆发。宿舍作为集体生活空间，同学间没有建立良好的交流渠道，必然会导致积累误会和怨气。

家庭影响：在事件解决过程中，发现A母亲过度呵护溺爱，对孩子千依百顺，同时A父亲在平常教育及此次冲突解决中都显示出极为专制，要求“必须不能吃亏”、“必须讨回公道”。B为单亲家庭，母亲长期情感忽视，近半年与孩子通话记录仅3次，B平时与哥哥联系更多。

管理短板：对敏感学生跟踪不足，危机预警机制不完善。在学生日常管理中对性格敏感学生的关注不够持续；宿舍矛盾预警机制不够灵敏。

三、案例关键点

1. 冲突升级链条：

小事触发（开关门）→言语冲突→肢体暴力→家庭干预→心理危机（自残/轻生）→家校对立。  

2. 矛盾核心：  

学生A的“被孤立”主观认知与客观事实的偏差。  

学生B、C因被A扭曲事实的指责产生委屈与报复性情绪。  

3. 处理难点：  

如何处理涉事学生诉求与宿舍整体稳定。  

如何避免家长干预导致问题复杂化，家长诉求与学校管理的冲突。

四、思路与举措  

1.紧急干预，控制事态

第一时间隔离冲突AB双方，确保人身安全：辅导员在知晓宿舍矛盾问题情况后，第一时间前往事发宿舍控制现场，并询问事件发生的时间、经过及事发的原因，同时联系领导、双方家长。

对自残学生C，立即联系心理老师，启动心理危机预案，送医评估并联系家长24小时陪护。其中，在自残同学行为进行制止、干预后，询问事件发生的时间、经过及事发的原因，联系告知学院领导、家长具体情况，并稳定安抚学生和家长情绪，及时介入本次矛盾和自残事件的调查。随后，联系校心理咨询中心教师对A、B开展专项疏导。

2.多方沟通，还原真相

分别与涉事学生及室友谈话，厘清事件脉络；召开宿舍会议，引导换位思考，重建沟通渠道；向家长客观陈述学生冲突的事实，明确学校处理原则，避免情绪化对峙。  

首先找到A、B和C分别进行谈话，了解事情原始经过以及原因，并让三位学生各自做出书面情况说明。其次，找到宿舍长与宿舍成员和周边宿舍同学进行谈话，了解打架冲突和宿舍平时关系及细节问题。

3.分类处理，长效化解

对A：心理辅导纠正认知偏差，辅导员和学校心理咨询师一同对A心理症结疏解和情绪开导，教育引导她如何正确处理人际关系。同时，因A家庭在学校附近，随即与A父母帮A办理短期走读手续，给予A及宿舍间的适应缓冲期。最后，家长及A同学，不再强迫B同学搬离宿舍，相信自己或一段时间后自己可以放平心态，和同学再次和平相处。

对B、C：签订《情绪管理承诺书》，定期接受心理辅导，安排学生干部、入党积极分子、优秀团员结对帮扶：对有自残/自杀倾向的B、C同学，辅导员、学校心理咨询师及监护人一起开导、劝诫其不要因为情绪波动或同学原因，做出伤害自己生命的的行为，同时并建议监护人带B、C同学及时前往四川华西医院进行相关心理咨询或治疗。返校后，辅导员、学生干部等先进群体进行随时关注、开导B和C同学，帮助树立正确观念，避免出现二次伤害，经过开导，BC同学，观念得到较好纠正，对A同学冲突时的言行举止，不再产生偏激的执念，愿意以后和平相处。

对宿舍整体：引导她们制定《宿舍公约》，提醒和室友相处的边界、与宿舍集体责任，要允许每位同学有交友的权利，虚心接受室友提出的意见和批评，学会开展批评与自我批评。

对班级整体：开展“和谐宿舍”主题班会，将此次事件情况及处理过程进行整理汇总，通过开展主题班会的形式，教育其他同学正确处理宿舍成员间的关系和矛盾，珍惜同学情谊，互相尊重，用温和正确的方式处理矛盾，学习宿舍成员间的交往优点。鉴于A和B的互殴行为触碰到了学生管理的处分条例，经学院党政联席会议决定，给予A和B通报批评处分，同时，让两人写下检讨书和承诺书作为警醒和反思。两人对此懊悔不已，在学院领导及辅导员面前，互相道了歉。随后，辅导员及时将该事件处理情况告知双方家长。

4. 家校协同，教育闭环  

B、C学生心理评估结果出来后，辅导员与学校心理咨询中心教师指导B、C家庭配合疏导情绪；对过度干预的A家长父亲单独沟通，引导家长理性参与学生宿舍矛盾纠纷，试着换位思考学生情绪，不强加家长情绪使学生冲突问题复杂化。  

五、经验启示  

1.早发现：建立动态预警机制  

通过班干部、心理委员、党团员等群体捕捉早期矛盾信号，做到早发现、早干预。将工作重心前移，定期开展宿舍关系测评，建立“心理气象站”制度，通过寝室长、心理委员等多渠道收集信息。  

2.重疏导：心理健康与思政教育融合  

利用主题班会和班级团辅活动的时间，将学生情绪管理、人际沟通纳入集体活动内容，帮助他们树立正确的世界观、人生观、价值观。  

3.强协同：构建多元支持网络  

学生出现紧急情况时，辅导员及时联动心理咨询中心-保卫处-家长形成育人合力，促进紧急情况的良好解决。

4.树规则：强化法治与诚信教育  

通过班会、群聊分享社会真实案例，通过案例普法，明确暴力、自残等行为的法律后果；定期在同学间开展“真实表达”活动，减少同学们主观臆断引发的误会。  

5.长效性：聚焦特殊群体关怀

追溯到新生入学时，及时对单亲家庭、性格敏感学生建立专项档案，学生入学后，做到定期回访，捕捉学生异常信号。